L’ascolto dei cittadini è ritenuto fondamentale dai Servizi Demografici e viene svolto allo sportello, presso i responsabili dei servizi e tramite il sistema centralizzato di gestione delle segnalazioni e dei reclami.

Gli utenti, grazie alle segnalazioni e ai reclami inoltrati, contribuiscono attivamente alla valutazione in merito all’applicazione della presente Carta dei Servizi e al miglioramento continuo dei servizi offerti.

Il Comune di Vicenza, con il termine “segnalazione”, intende:

• comunicazione: la comunicazione da parte del cittadino singolo o associato finalizzata a portare a conoscenza l’Amministrazione di una situazione di criticità su cui può intervenire direttamente o attraverso gli eventuali Gestori dei Servizi;
• suggerimento: qualsiasi proposta da parte del cittadino, singolo o associato, finalizzata a promuovere azioni per il miglioramento degli standard di efficacia, efficienza, economicità e qualità dei servizi resi al cittadino;
• apprezzamento: qualsiasi comunicazione da parte del cittadino, singolo o associato, tendente ad evidenziare aspetti positivi della vita cittadina o dei servizi offerti di cui l’Amministrazione sia direttamente o indirettamente responsabile.

Il Comune di Vicenza, con il termine “reclamo”, intende un'espressione di insoddisfazione manifestata dal cittadino singolo o associato, con la quale si evidenzia:

• il malfunzionamento/disservizio di un servizio garantito dall’Ente ovvero di cui il Comune sia direttamente o indirettamente responsabile;
• l’inefficienza di un ufficio comunale nel rapporto con l’utenza.

Suggerimenti, proposte e reclami possono essere presentati al Comune compilando l'apposito modulo sulla pagina “segnalazioni o reclami”
Reclami e segnalazioni sono gestiti dall'Ufficio Relazioni con il pubblico (Urp) che provvede a trasmetterli all'ufficio competente, il quale darà riscontro entro i termini di legge (30 giorni).