Impegni per la qualità
Aggiornato al: 06/08/2021
Per garantire una buona erogazione dei servizi sono stati individuati alcuni standard, ovvero livelli minimi di qualità che il Comune di Vicenza si impegna a garantire agli utenti, in riferimento ad aspetti organizzativi dei servizi.
Gli standard sono derogabili solo se più favorevoli ai cittadini e sono soggetti a monitoraggio. È inoltre prevista la rilevazione annuale del grado di soddisfazione degli utenti rispetto al servizio. I risultati complessivi sono resi pubblici.
Gli standard sono derogabili solo se più favorevoli ai cittadini e sono soggetti a monitoraggio. È inoltre prevista la rilevazione annuale del grado di soddisfazione degli utenti rispetto al servizio. I risultati complessivi sono resi pubblici.
Standard di qualità
Si considerano standard di qualità per i Servizi Demografici:
- il rispetto dei tempi di conclusione dei procedimenti indicati nelle schede relative ai singoli servizi, sopra riportate in elenco e allegate al presente documento
- il ricevimento dei cittadini in orario di apertura al pubblico, nel rispetto della prenotazione degli appuntamenti;
- il riscontro dettagliato, anche in senso negativo, alle istanze dell’utenza, con indicazioni sulla corretta modalità da seguire per ottenere il servizio richiesto;
- l’aggiornamento costante delle informazioni contenute nel sito internet del Comune.
In caso di mancato rispetto degli standard elencati, il cittadino può presentare un reclamo. Il riconoscimento della mancata o difettosa erogazione di una singola prestazione può dare luogo ad azioni correttive.
Valutazione dei risultati
Entro il 31 dicembre di ogni anno I Servizi Demografic elaborano e pubblicano sul sito del Comune di Vicenza una relazione sui risultati conseguiti nell’applicazione della Carta, in termini di qualità dei servizi, sulla base:
- delle eventuali anomalie o dei più significativi scostamenti rispetto agli standard, riscontrati d'ufficio nell’erogazione dei servizi, con le relative cause e le azioni correttive o di miglioramento intraprese;
- del numero e delle motivazioni di eventuali segnalazioni o reclami, presentati dagli utenti attraverso il form "Segnalazioni o reclami";
- del numero e delle motivazioni di eventuali note di apprezzamento pervenute agli Uffici.