Città di VicenzaService des relations avec les usagers (Urp)
Mis à jour en: 23/10/2020
Le Service des relations avec les usagers (URP) se charge de faciliter la communication entre l'administration communale et les citoyens.
Pour l'administration, il s'agit d’un service à l’écoute des citoyens, de leurs requêtes et de leurs suggestions.
Pour la population, ce service est un point de référence où obtenir des informations sur l’organisation des différents services de la mairie, leurs activités et leurs compétences.
Services proposés
- Assistance pour la prise de rendez-vous en ligne pour obtenir la carte d’identité électronique
- Assistance prise de rendez-vous aux services de la mairie
- Assistance téléphonique pour remplir les formulaires suivants d’état civil:
Communication_données_publications_mariage
Constitution_union_civile
Déclarations_pour_divorces_et_séparations - Obtenir les identifiants MyId pour accéder aux services en ligne de la mairie et l'assistance nécessaire (sur rendez-vous également réservé en ligne)
- Informations générales sur les activités et les services de la mairie (sur rendez-vous également réservé en ligne)
- Présentation et gestion signalisations ou plaintes (sur rendez-vous également réservé en ligne)
- Présentation demande accès aux actes administratifs (sur rendez-vous également réservé en ligne)
- Pétition pour la présentation de projets de loi d’initiative populaire et propositions de référendum (sur rendez-vous également réservé en ligne)
- Remise des formulaires demandés aux guichets et assistance pour les remplir
- Présentation des concours
- Présentation des communications pour l’abattage de la végétation (sur rendez-vous également réservé en ligne)
- Validation des évènements organisés par des externes dans le Calendrier du site municipal
- Délivrance des autorisations Ztl pour les obsèques (lundi accès libre, les autres jours sur rendez-vous uniquement réservé en ligne)
- Présentation des demandes et remise de la carte personne handicapée (lundi accès libre, les autres jours sur rendez-vous uniquement réservé en ligne)
- Changement de plaques d’immatriculations de carte personne handicapée délivrée par la ville de Vicence (envoyé par mail ou remis au guichet - lundi accès libre, les autres jours sur rendez-vous uniquement réservé en ligne)
- Insertion et changement de plaques d’immatriculations de carte personne handicapée délivrée par la ville de Vicence (envoyé par mail ou remis au guichet - lundi accès libre, les autres jours sur rendez-vous uniquement réservé en ligne)
Le guichet Ztl se trouve au Service des relations avec les usagers et propose les services suivants:
- Présentation des demandes et remise autorisations et renouvellements Ztl/Ap résidents, professionnels
- Présentation des demandes et remise autorisations Ztl et Ap pour le transport des marchandises (qui ne font pas partie de celles gérées par la société Vicenza Logistic City Center Srl)
- Remise des autorisations Ztl pour mariages/unions civiles
Où et quand
Service des relations avec les usagers (URP)
Avis
Dispositions dans le cadre des mesures prises pour contenir la diffusion de la COVID-19 (Coronavirus)
Afin de réduire au maximum les déplacements de la population et l’accès aux services publics pendant l’urgence sanitaire Coronavirus, il n’est plus possible de prendre rendez-vous en ligne (jusqu’à la fin de la période d’urgence). Pour prendre rendez-vous, il est donc nécessaire de contacter le service par téléphone ou par mail, et d’attendre la confirmation.
Palazzo degli Uffici
Adresse: piazza Biade 26 (rez-de-chaussée)
Téléphone: 0444221360 (du lundi au vendredi : 9:00 - 12:30, mardi et jeudi, également de 15:30 à 17:00)
Fax: 0444221361
Email: urp@comune.vicenza.it
Horaire d’ouverture au public:
Pour pouvoir accéder au service, il est nécessaire de prendre un numéro au distributeur qui se trouve dans la salle d’attente du public (hall du Palazzo degli Uffici), jusqu’à épuisement du nombre d'accès disponibles. Les personnes ayant effectué leur réservation en ligne ne doivent pas prendre de numéro car elles accèdent au service avec le numéro de réservation attribué.
- Lundi, mardi, jeudi et vendredi de 8:30 à 12:00
- mercredi de 10:00 à 14:00
- mardi et jeudi de 16:30 à 18:00
Guichet Ztl
Palazzo degli Uffici
Adresse: piazza Biade 26 (rez-de-chaussée, au Service des relations avec les usagers)
Téléphone: 0444221150 (lundi et mercredi de 8:30 à 10:00)
Email: permessi.circolazione@comune.vicenza.it
Horaire d’ouverture au public:
L’accès au service n'est possible que sur rendez-vous réservé en ligne