Il difensore civico comunale è stato soppresso: lo hanno stabilito la legge finanziaria 2010 (articolo 2 comma 186) e la legge 42 del 26 marzo 2010 “Interventi urgenti concernenti enti locali e regioni”. Il Comune di Vicenza, pertanto, deve adeguarsi, chiudendo l’ufficio che in questi mesi ha continuato a funzionare in piazzetta San Biagio in attesa della nomina del nuovo difensore civico.
Nel sopprimere il difensore civico comunale è stata prevista per i Comuni la possibilità di convenzionarsi con il difensore civico provinciale, ma a Vicenza tale figura non esiste e pertanto per il momento non è possibile seguire questa strada.
Per presentare reclami all’amministrazione ci si deve rivolgere all’ufficio relazioni con il pubblico che già si occupa di inviarli al settore interessato, monitorando i tempi di risposta che non devono superare i 30 giorni.
In alternativa ci si può rivolgere al difensore civico regionale, istituito nel 1988 a tutela dei diritti e degli interessi dei cittadini nei confronti della pubblica amministrazione.

L’ufficio relazioni con il pubblico del Comune di Vicenza si trova in corso Palladio 98, tel 0444/221360 – fax 0444/221361, e mail urp@comune.vicenza.it  . E’ aperto dal lunedì a venerdì dalle 9 alle 12,30; martedì e giovedì anche dalle 17 alle 18,30.
Il difensore civico regionale ha sede in via Brenta Vecchia 8 a Mestre, Venezia. Va contattato da lunedì a giovedì dalle 9 alle 17 e venerdì dalle 9 alle 13: numero verde 800-294000, telefono 041/2383400/01, fax 041/5042372, e mail  dc.segreteria@consiglioveneto.it .
E’ stato inoltre istituito un ufficio del difensore civico regionale anche a Verona, in piazza Cadorna 2, aperto da lunedì a venerdì dalle 9 alle 12; tel. 045/8676560; fax 045/8676562.